Política de Cambios y Devoluciones, Garantías y Reembolsos

1. Política de Cambios y Devoluciones

WILTEX se compromete a ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente.

1.1 Circunstancias para hacer un cambio o devolución

Falla de producto:

• Producto dañado
• Defectuoso
• Empaque en mal estado o roto
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas

Consideraciones

• Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (recepción de comprobante de pago). Pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (ver Política de Garantía).
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (producto, empaque y etiqueta), tal cual fue recibido.
• Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
• No es objeto de cambio y devolución si el cliente decide realizar cambios una vez hecho el envío del pedido según coordinado con la asesora de ventas.
• Si el producto cumple con las características de "falla de producto" tendrá la posibilidad de cambiarlo por el mismo u otro modelo siempre y cuando su precio sea mayor o igual al solicitado. El cliente asumirá la diferencia del precio del nuevo producto.
• Los productos en oferta en tienda física son excluidos ante un tipo de cambio o devolución.

Canales para realizar el cambio o devolución

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de WILTEX, a través de nuestro número de contacto o en cualquiera de nuestras instalaciones, donde recibirás la atención correspondiente.

1.2 Consideraciones para la solicitud de reembolsos

• Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero.
• Los productos en oferta en tienda física son excluidos.

Pasos para solicitudes de cambio o devolución

Paso 1 Comunícate al número de contacto de WhatsApp o acércate a nuestras instalaciones. Nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención de tu solicitud.

Paso 2 Si decides devolver o cambiar el producto, contáctanos para coordinar la entrega. El cliente deberá acercarse con el producto embalado a las instalaciones de la agencia Starken y enviarlo a la tienda más cercana según lo acordado con la asesora. El cliente no asumirá el costo del envío.

Paso 3 Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso de una demora excepcional, WILTEX se contactará contigo para informarte.

Paso 4 WILTEX informará sobre el rechazo o aprobación del cambio o devolución. Si se acepta, se procederá con el cambio de producto o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos), asumiendo la empresa los costos de envío. Si es rechazado, se reenviará el producto y el costo de envío será asumido por el cliente.

Paso 5 Los procesos de envío se rigen según la Política de Envío y se inician a partir de la aprobación del cambio.

2. Política de Garantía

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, WILTEX se compromete a recibir todas las solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos, brindando soporte a la solicitud de garantía.

2.1 Consideraciones para las solicitudes de garantía

• La garantía del producto debe estar vigente (15 días).
• El producto debe contar con boleta o factura. La garantía se cuenta a partir de la recepción del comprobante de pago.
• El daño del producto debe deberse a un defecto de fabricación o irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, o si se detecta que fue manipulado por personal no autorizado.
• Los productos en oferta en tienda física son excluidos ante un tipo de garantía.

Procedimiento de garantía del fabricante

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía, coordinándose con el cliente para hacerla efectiva. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la empresa deberá reparar el producto, reponerlo (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete).

Si la garantía no aplica, se coordinará con el cliente sustentando el motivo del rechazo, y el cliente asumirá los costos de envío. Si la garantía sí procede, el producto será enviado a la ubicación del cliente y la empresa asumirá los costos de envío.

3. Política de Reembolsos

WILTEX se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso a través de nuestro número de contacto o en cualquiera de nuestras instalaciones.

3.1 Consideraciones

• La devolución del dinero es exclusivamente por temas de defecto de fabricación o irregularidad del producto.
• Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra. Se requieren datos personales, documento de identidad, número de pedido, número de celular, correo electrónico, comprobante de pago y datos de la cuenta bancaria.
• En algunas cajas rurales y municipales, la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la entidad financiera correspondiente.
• WILTEX no se responsabiliza por demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
• El monto a reembolsar será el mismo que el cliente pagó por su producto.
• Los productos en oferta en tienda física son excluidos ante un tipo de reembolso.

Tiempos de devolución de dinero

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, estas solo se efectuarán una vez aprobada la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por parte de WILTEX es de hasta 5 días hábiles, y el tiempo de procesamiento adicional dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.

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